Comunicació i llenguatge accessibles a les oficines
Estem treballant perquè els nostres contractes i documents siguin més comprensibles. Per això, hem adaptat els principals contractes i documents a un llenguatge clar i accessible.
Per garantir que els documents que posem a disposició dels clients utilitzin un llenguatge clar, hem aplicat una metodologia de redacció i una escala de llegibilitat que ens permet verificar que el llenguatge s’adapta a un nivell B2 dins del Marc Europeu Comú de Referència per a les Llengües. El nostre objectiu és que tots els documents siguin PDF accessibles, clars i comprensibles per a tothom.
Servei d’interpretació en llengua de signes
Hem posat en marxa a les oficines un nou servei destinat a l’atenció de persones amb discapacitat auditiva. La iniciativa, anomenada SVisual, permet als clients rebre informació sobre serveis financers mitjançant un sistema de videointerpretació simultània en llengua de signes, gràcies a un intèrpret especialitzat.
Aquest servei garanteix que les cites amb persones amb discapacitat auditiva es desenvolupin amb fluïdesa, millora la transparència, fomenta l’autonomia i evita errors per males interpretacions. A més, gràcies a SVisual, es poden oferir propostes d’inversió o finançament complexes de manera clara i concisa.
SVisual és un servei gratuït. Les persones interessades poden sol·licitar cita prèvia enviant un correu al seu gestor o a través de l’app CaixaBankNow.
Accessibilitat física a les nostres oficines
Les nostres oficines estan dissenyades per ser accessibles físicament, amb rampes d'accés, portes automàtiques i taulells adaptats per a persones amb mobilitat reduïda. Aquest enfocament inclusiu assegura que tots els nostres clients puguin accedir als nostres serveis de manera còmoda i autònoma.
Compromís amb l'accessibilitat en caixers automàtics
Actualment, el 100% dels nostres caixers a Espanya estan dissenyats per ser accessibles, incorporant funcionalitats com vídeos d'ajuda en llenguatge de signes, opcions guiades per veu per a persones amb discapacitat visual, menús fàcils d'entendre i pantalles amb alt contrast. Aquestes característiques asseguren que els nostres serveis siguin inclusius i accessibles per a tots.
Innovació i millora contínua
En el nostre compromís amb l'accessibilitat, participem en programes com APSIS4all, que busquen desenvolupar tecnologies perquè totes les persones, independentment de les seves necessitats, puguin operar de manera autònoma als nostres caixers automàtics
Estem treballant per fer evolucionar l'accessibilitat cap a un menú de les operatives disponibles en caixers universalment accessibles sense que calgui fer l'activació prèvia d'un menú d'alt contrast o d'un menú guiat per veu.
Els nostres menús d'accessibilitat en caixers permeten l'activació d'alt contrast i d'un menú guiat per veu dels menús combinant aquestes funcionalitats amb un teclat braille que permet la interacció per part dels clients amb discapacitat visual.
Compromís amb l'accessibilitat digital
Estem compromesos amb la creació d'una experiència digital inclusiva per a tots els nostres clients. Implementem estàndards d'accessibilitat reconeguts internacionalment, com les Directrius per a l'accessibilitat del contingut web (WCAG), per assegurar que els nostres serveis digitals siguin accessibles per a tots.
Això inclou la incorporació de funcions com la navegació per teclat, la compatibilitat amb lectors de pantalla i l'optimització de contrast de colors.
El nostre objectiu és proporcionar una experiència digital sense barreres, per permetre que tots els usuaris accedeixin als nostres serveis de manera eficient i còmoda, per això estem treballant per aconseguir el nivell AA de l'estàndard de les WCAG 2.2. en totes les nostres webs i apps.
Accessibilitat i Obra Social
A través de la seva Obra Social, CaixaBank, caracteritzada per tenir un fort compromís social i una vocació de servei i treball a favor de l'interès general, duu a terme activitats de caràcter social, educatiu, cultural, científic i mediambiental. Seguint amb l'esperit de donar resposta a les necessitats socials sense excloure ningú, l'Obra Social dissenya totes les pàgines del seu portal de manera accessible. Per complir els requisits marcats per la WAI, s'han aplicat els estàndards web en la construcció de les pàgines del portal mitjançant HTML per al contingut i CSS per a l'aparença. A més, s'han introduït:
- Aplicacions i ajuts per a la navegació.
- Avisos de noves finestres.
- Avisos de canvi de format.
- Ajuts per visualitzar els continguts.
- Augment i reducció de la mida de lletra.
- Canvi dels colors de fons o text.
- Textos alternatius en imatges.
- Enllaços clars i concisos perquè es puguin entendre fora de context.
- Adaptació de navegadors parlats.
- Vídeos accessibles amb subtitulació i amb contingut alternatiu.
Selecció rigorosa de proveïdors
Ens assegurem que tots els proveïdors amb qui treballem compleixin els estàndards d’accessibilitat establerts, com les Directrius d’Accessibilitat per al Contingut Web (WCAG). Aquest compromís garanteix que els productes i serveis que adquirim siguin accessibles per a tots els clients.
Col·laboració i formació
Fomentem una col·laboració estreta amb els proveïdors perquè comprenguin i apliquin les millors pràctiques d’accessibilitat. Oferim recursos i formació per ajudar-los a millorar de manera contínua els seus productes i serveis. Mantenim un diàleg obert i constant per afrontar reptes i garantir que es compleixin les nostres expectatives d’accessibilitat.
CaixaBank, a través de la seva filial CaixaBank Payments & Consumer, comercialitza a Espanya la targeta Visa amb codi Braille, per facilitar que les persones amb discapacitat visual puguin fer compres amb autonomia. Desenvolupada en col·laboració amb ONCE i Visa, aquesta solució s’aplica a les targetes Visa MyCard de CaixaBank. Actualment, moltes persones amb discapacitat visual fan compres en línia, però sovint depenen d’altres per introduir les dades de la targeta (número, caducitat i CVV). Això limita la seva autonomia i pot suposar un risc per a la seguretat.
Pack Braille per facilitar-ne l’ús diari
La nova targeta té el mateix disseny i prestacions que qualsevol altra targeta de CaixaBank Payments & Consumer, però amb la informació clau impresa en Braille. Els clients disposen d’un pack de dues targetes: Una targeta estàndard amb pagament sense contacte per a comerços físics i caixers, amb una muesca per facilitar-ne la manipulació. Una segona targeta amb totes les dades (número, caducitat i CVV) en Braille per a compres en línia.
Vols més informació sobre aquesta targeta?
Consulta tota la informació sobre la targeta braille.
