Preguntes freqüents

Una operació no autoritzada és la que tu, com a titular, no has autoritzat. Pots sol·licitar la devolució de compres o disposicions d'efectiu de qualsevol import que no hagis autoritzat durant els 13 mesos posteriors a la data de l'operació.

La pots sol·licitar a les oficines de CaixaBank, trucant al telèfon d'assistència de targetes 93 887 25 25 o 900 40 40 90 i des del web de CaixaBankNow.

Totes, llevat de les targetes d'empresa (consulta la pregunta següent).

S'hi inclouen totes les que s'hagin pactat prèviament de manera contractual.

En el moment que facis la sol·licitud de devolució et tornarem, et tornarem l'import de l'operació i te'n confirmarem la devolució després d'unes comprovacions posteriors.

Aquestes comprovacions les farem per garantir que l'operació s'ha registrat i comptabilitzat correctament. A més, mirem que no hi hagi hagut cap error que hagi provocat l'execució de l'operació sense autorització.

Res, perquè es tracta d'un servei que inclouen les targetes. Senzillament assegura't d'haver notificat el teu telèfon mòbil perquè puguem enviar-te les alertes informatives. Ho pots revisar i modificar a la secció "Gestió del telèfon" dins de CaixaBankProtect o a la teva oficina de CaixaBank.

Rebràs una notificació d'informació sempre que:

• Facis una compra superior a 500 euros
• Facis un reintegrament superior a 1.000 euros
• Facis una compra per primera vegada i de manera presencial en un comerç d'un país estranger

Cap. Són totalment gratuïtes.

Que ens hagis notificat el teu número de telèfon, ja sigui a través d'una oficina o a través d'un canal digital. Ho pots revisar i modificar a la secció "Gestió del telèfon" dins de CaixaBankProtect o a la teva oficina de CaixaBank.

Des de CaixaBank, volem que estiguis i et sentis segur. Per això, el nostre equip ha creat una guia amb tota la informació necessària perquè sàpigues quines són les estafes més habituals, els mètodes de phishing més recurrents i tot el que és a les teves mans per evitar convertir-te en víctima d'un frau. Si en vols saber més, no ho dubtis i passa't pel nostre apartat de seguretat o subscriu-te al nostre newsletter.

Els virus són programes que s’instal·len a l’ordinador, habitualment de manera oculta al propietari, amb finalitats malicioses (per exemple, destruir arxius o el disc, propagar-se a altres ordinadors o provocar un mal funcionament de l’ordinador). Les formes en què es propaguen són molt variades i evolucionen amb el temps.

Per evitar possibles infeccions de virus és convenient:

• Disposar d’un software antivirus actualitzat (s’ha d’actualitzar periòdicament, no n’hi ha prou que sigui més o menys nou). Per actualitzar-lo, s’han de consultar les instruccions del fabricant del programa.
• Verificar els documents rebuts de l’exterior (per correu electrònic, disquet, download…) amb l’antivirus.
• Executar només els programes dels quals tinguem garantia de l’origen i que no vulnerin la propietat intel·lectual.
• És convenient instal·lar un sistema antiespia per evitar els programes espia, també anomenats spyware, i la publicitat no desitjada.
• Per a més informació, consulta les nostres recomanacions de seguretat.