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Preguntas frecuentes sobre pago móvil

Después de realizar el proceso de activación de pago móvil, la tarjeta aparece como “Descargando” y no finaliza. ¿Qué debo hacer?

Cierra la app CaixaBankNow y vuelve a abrirla. Tendrás que descargar de nuevo la tarjeta de pago móvil.

Al acercar el móvil al datáfono para pagar no responde, ¿qué debo hacer?

Prueba a mover el móvil lentamente por encima del datáfono, algunos móviles tienen una señal NFC más débil y puede tardar unos segundos en leer tu tarjeta.

¿Por qué el datáfono no me pide el PIN?

El pago móvil sustituye el PIN de la tarjeta por el método de seguridad de tu móvil (huella, reconocimiento facial, patrón o PIN), que es un sistema mucho más cómodo y seguro.

¿Puedo sacar dinero del cajero?

Sí. De la misma forma que cuando realizas un pago en datáfono, si acercas el móvil al lector contactless del cajero podrás sacar dinero. En este caso sí que te pediremos el PIN de la tarjeta.

¿Puedo gestionar mis tarjetas vinculadas al pago móvil?

Podrás activar el pago móvil de tu tarjeta antes que te llegue tu tarjeta física, aunque ésta esté sin activar. Al activar el pago móvil, se descargará una copia de tu tarjeta de forma segura en tu dispositivo. Esta nueva tarjeta solo se puede usar en tu dispositivo y la podrás bloquear sin afectar la tarjeta física.

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NRI: 6203-2023/09542

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