Abans de continuar, t'expliquem per a què utilitzem les cookies. Aquest lloc web de CaixaBank recull dades sobre la teva navegació a través de cookies pròpies i de tercers, que analitzem per:

  • Millorar el nostre lloc web, els nostres productes i els nostres serveis.
  • Personalitzar-te el contingut (per exemple, amb recomanacions de vídeos per a tu).
  • Personalitzar-te la publicitat que visualitzes sobre els nostres productes o serveis.

La personalització de continguts i de publicitat està basada en un perfil teu creat a partir de les teves dades de navegació (per exemple, quins apartats de la nostra pàgina visites). Pots obtenir més informació sobre l'ús de cookies a la nostra Política de galetes.

Configura les galetes
Rebutjar
Acceptar
  • Particulars
  • Empreses
  • CA
    Idioma català. Prem per canviar

    Idioma català. Prem per canviar

    Tancar
    • Castellà
    • Català
    • Euskara
    • Galego
    • Valencià
    • Deutsch
    • English
    • Français
Fes-te client

CaixaBank (Anar a inici)

Accés Fes-te client

CaixaBank (Anar a inici)

    • Comptes
      • Compte online sense comissions
      • Compte jove
      • Compte per a menors
      • Compte corrent
      • Compte de pagament bàsic
    • Targetes
      • Targetes per a compres
      • Targetes per viatjar
      • Altres targetes
    • Canviar de banc
      • Domiciliar nòmina
      • Domiciliar pensió
    • Banca Digital
    • Gestor inTouch
    • Encara no ets client? Descobreix el Compte online

      Fes-te'n client

    • Préstecs personals
      • Préstec personal
      • Préctec per cotxe i moto
      • Préstec per a reformes
      • Préstec per a electrònica
      • Préstec per a estudis
    • Hipoteques
      • Hipoteca CasaFàcil
      • Hipoteca Eficient
      • Simulador d'hipoteques
      • Quina hipoteca et pots permetre?
    • Encara no ets client? Descobreix el Compte online

      Fes-te'n client

    • Estalvi
      • La Meva Guardiola
      • Depòsit bonificat
      • CaixaFutur
    • Jubilació
      • MyBox Jubilació
      • Plans de pensions
      • Simulador de plans
      • Assegurances d’estalvi
    • Inversió
      • Fons d'inversió
      • Carteres d'inversió
      • Borses i Mercats
      • Inversió OCEAN
    • Encara no ets client? Descobreix el Compte online

      Fes-te'n client

    • Assegurances
      • MyBox
      • Assegurances salut i dental
      • Assegurances llar
      • Assegurances vida
      • Assegurances cotxe i moto
      • Altres assegurances
    • Alarmes i protecció
      • Alarma de llar
      • Protecció sènior
    • Encara no ets client? Descobreix el Compte online

      Fes-te'n client

    • Mobilitat i rènting
      • Cotxes d'ocasió finançats
      • Motos d'ocasió finançades
      • Rènting de vehicles nous
      • Valora el teu cotxe
    • Botiga Facilitea
      • Telefonia
      • Electrònica
      • Protecció
      • Mobilitat
      • Llar
      • Esports i oci
    • Donatius
      • Pagaments online
      • Descomptes Moments
      • CaixaBankTalks
      • CaixaBank Xperience
      • Seguretat
      • Sostenibilitat
    • Encara no ets client? Descobreix el Compte online

      Fes-te'n client

Fes-te client Accés
 
  • ...Buscant!

    Aviat et mostrarem els resultats

  • Segueix amb la teva cerca

    Més resultats

  • Seguretat
  • Et truquen des del teu banc

Et truquen des del teu banc?

Com detectar una estafa

Et podem trucar des del banc?

Sí, per infinitat de raons.
Alguns exemples de per què et podem trucar són:

  • Citar-te per a una entrevista.
  • Confirmar, per seguretat, si has fet una operació des de la teva banca en línia.
  • Avisar-te que tens una targeta pendent de recollir a l'oficina.

Poden fer-se passar per un empleat de CaixaBank i trucar-me?

Sí, les trucades fraudulentes (vishing) estan a l'ordre del dia.
Els ciberdelinqüents sofistiquen cada vegada més els seus arguments per enganyar. Algunes estratègies que fan servir són:

  • Suplantar el telèfon que truca (Caller ID Spoofing) perquè sigui el mateix que el del nostre centre d'atenció al client.
  • Conèixer com funciona la banca electrònica i, per tant, guiar-te pels menús per aconseguir el seu objectiu.
  • Fer servir arguments convincents, com per exemple ajudar-te a retrocedir un supòsit càrrec fraudulent.

Com intentaran estafar-me els ciberdelinqüents?

És probable que et demanin dades confidencials, com el número de la targeta, les claus d'accés a la banca en línia o bé, mitjançant diferents pretextos, com una suposada retrocessió d'un pagament perquè facis tu el pagament.

És habitual que facin servir sistemes de pagaments immediats, com BIZUM, o, fins i tot, que et demanin que facis un reintegrament amb codi a través de caixer automàtic.  

En què consisteix l'estafa del reintegrament amb codi a través de caixer automàtic?

CaixaBank permet retirar diners a través d'un caixer automàtic, mitjançant un codi personal. Aquest servei, que ofereix grans avantatges per als clients, també és un pretext que fan servir els ciberdelinqüents per fer estafes.

El pretext sol ser que algú està fent un reintegrament en un caixer i que, per anul·lar-lo, has de seguir els passos que t'indiquen. El ciberdelinqüent et guiarà a través de la teva banca en línia per aconseguir que donis d'alta un nou reintegrament i li facilitis el codi personal que t'ha arribat per fer el reintegrament en un caixer.

  • 0.

    Mai facilitis les teves claus d'accés

    Què hem de fer? 

    CaixaBank mai no et sol·licitarà dades personals, usuaris, contrasenyes o claus per cap canal.
    Podem contactar amb tu per confirmar, per seguretat, si has estat tu qui ha fet un pagament o una transferència, però mai no et demanarem cap mena de clau personal.

    Accedeix a CaixaBankNow teclejant l'adreça web correcta al navegador o bé fent servir l'app del banc. Mai no segueixis enllaços de correus electrònics o missatges per fer-ho.

  • 1.

    Penja la trucada en cas de dubtes

    Què hem de fer?

    Si algú contacta amb nosaltres, ens diu que és CaixaBank i ens demana que li facilitem informació personal, bancària o claus secretes que ens arribaran per missatge de text o ens guia pas a pas per la banca en línia perquè fem un tràmit, hem de penjar la trucada i, en cas de dubtes, contactar amb el servei d'atenció al client, per exposar el cas i que ens assessorin.

Si creus que pots ser víctima d'una estafa,
contacta amb nosaltres com més aviat millor

Truca'ns al 93 887 25 25 o al 900 40 40 90

També et pot interessar

  • L'amenaça del deepfake

    Què és i com detectar-los?

  • Estafa comercial

    Com actuar i protegir-te de les estafes comercials.

  • Has rebut la trucada d'un tècnic informàtic?

    Pot tractar-se d'un frau.

    • Contacta'ns T'ajudem a resoldre els teus dubtes
    • Servei d'Atenció al Client Accedeix per a presentar una reclamació oficial
    • Banca digital El teu banc des del teu ordinador o el teu mòbil
    • Demana cita A través de l'app o la web de CaixaBank
  • Productes

    • Comptes
    • Targetes
    • Préstecs personals
    • Hipoteca
    • Mobilitat i rènting
    • Botiga Facilitea
    • Estalvi
    • Jubilació
    • Inversió
    • Assegurances
    • Alarmes
  • Et pot interessar

    • Canviar de banc
    • Baixa l'app
    • Donatius i crowdfunding
    • Pagaments online
    • Seguretat
    • Cultura financera
    • Tramitar herència
    • Deutor hipotecari vulnerable – CBP
    • Acció Social
    • Productes sostenibles
  • Informació corporativa

    • Web corporatiu (obre en una finestra nova)
    • CaixaBank Research (obre en una finestra nova)
    • Premis i reconeixements (obre en una finestra nova)
    • Actualitat
    • Sostenibilitat (Obre en una finestra nova)
    • Treballa amb nosaltres (obre en una finestra nova)
    • Accessibilitat
    • CAS
    • CA
    • ENG
    • FRA
    • DEU
    • VAL
    • EUS
    • GAL

© CaixaBank, S.A. 2025

  • Política de galetes
  • Privacitat (Obre en una finestra nova)
  • Avís legal
  • Tarifes i informació d'interès
  • MiFID
  • Informació legal sobre CaixaBank, S.A.
  • Sello de Excelencia EFQM (Abre en ventana nueva)
  • Western Europe
  • Banco más innovador (Abre en ventana nueva)
  • Certificación ISO
  • AQmetrix