Què faig si tinc un càrrec a la meva targeta que no he fet jo?

El primer de tot, denunciar-ho

El primer pas que hem de seguir és comunicar què ha passat al nostre banc. Així, anul·larem les targetes i impedirem que les continuïn fent servir. Totes les entitats tenen telèfons que estan operatius les 24 hores del dia per traslladar aquesta mena d'incidències. A més a més, des que la banca online s'ha instal·lat a les nostres vides, podem desactivar les targetes de crèdit o dèbit des de les aplicacions mòbils.

En segon lloc, hem de denunciar-ho. Si ens han robat la targeta o les dades necessàries per operar-hi, cal presentar una denúncia a la comissaria de policia.

Quina és la teva responsabilitat?

En casos de frau, tranquil, perquè la Llei de serveis de pagament et protegeix i limita la teva responsabilitat, la qual cosa significa que el banc respondrà per tu.

Si pateixes un frau amb la targeta de crèdit, has de prestar atenció a les situacions següents:

• Si tu no has perdut la targeta o les dades que permeten fer-hi pagaments i el frau s'ha produït per la còpia o el duplicat de la targeta, el banc et podrà tornar l'import total de l'operació. En aquests casos, com que no existeix una pèrdua de la possessió, l'usuari no té cap manera d'adonar-se que li estan robant, més enllà de comprovar els moviments del compte.
• Si, per contra, has perdut o t'han robat la targeta, n'ets responsable per l'ús fraudulent fins que en comuniquis el robatori o la pèrdua. En aquest cas, la teva responsabilitat està limitada a un màxim de 50 euros, des de començaments de 2018. Això vol dir que, si et prenen la targeta o la perds, només hauràs de pagar, com a molt, aquesta quantitat. La resta la pagarà l'entitat. Els bancs només es poden negar a aplicar aquest límit si poden demostrar que el titular ha incorregut en un frau o una negligència greu en la custòdia de la targeta o dels seus elements de seguretat.

I per no ser-ne víctima…

Uns consells senzills i que tots els usuaris de targetes haurien de tenir en compte a l'hora de fer compres per Internet.

Si tens previst fer servir la targeta per fer una compra, el codi de seguretat CVV esdevé summament important, tot i que cada cop és més habitual utilitzar un procés de doble verificació. Aquest procediment fa que t'arribi un missatge SMS al telèfon mòbil amb un codi per autoritzar el pagament i així evitar fraus.

Si vols esquivar qualsevol mena de risc, pots fer servir una targeta prepagament. L'avantatge d'aquesta mena de targetes és que pots carregar-hi l'import exacte de la compra.

Fer servir passarel·les de pagament com ara PayPal, Google Wallet o Apple Pay també et donarà un plus de seguretat. No envien informació de la targeta de crèdit al venedor i actuen com a intermediari entre el comerç i el client.

A més a més, abans d'efectuar un pagament a través d'una pàgina web, comprova si la pàgina disposa de protocol de seguretat SSL. Com podem identificar-ho? És fàcil: revisa la barra de navegació i, si hi apareix un cadenat tancat i la URL està precedida per «https://», pots fer la compra amb total tranquil·litat.

Recorda que no has de donar mai les teves claus o elements de seguretat ni tan sols si te'ls sol·liciten a través d'un enllaç rebut en un missatge. D'aquesta manera evitaràs casos de phishing que poden acabar en compres fraudulentes amb targetes.