Compte HolaBank, pour les non-résidents

Cette procédure ne s'applique qu'aux utilisateurs de certaines nationalités/pays de résidence qui ne résident pas en Espagne*. Si vous résidez en Espagne, suivez la procédure d'enregistrement pour les résidents. Pour vous inscrire, vous aurez besoin de :

• une bonne connexion à l'internet
• vos données personnelles : nom, adresse, numéro d'identification fiscale (NIF), etc.
• Carte d'identité ou passeport de votre pays.
• Vous devez fournir des documents justifiant votre activité économique (en fonction du pays).
  • Documentation nécessaire pour les salariés
  • Documentation nécessaire pour les travailleurs indépendants

*Ressortissants et résidents de l'un des pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Irlande, Portugal, Suède, Suisse et Royaume-Uni ; ou ressortissant espagnol résidant dans l'un de ces pays. 

Vous pouvez valider votre pièce d'identité par vidéo :

• Installez-vous dans un endroit bien éclairé et disposant d'une bonne connexion Internet.
• Suivez attentivement les instructions qui apparaissent à l'écran : Montrez le recto du document. Inclinez et bougez le document afin que les éléments de sécurité soient visibles. Montrez le verso du document. Énoncez à haute voix le code qui s'affiche à l'écran. Souriez à la caméra lorsque cela vous sera demandé.

Une fois le formulaire rempli, nous vous envoyons un courriel vous informant des étapes à suivre. Mais si vous n'avez reçu aucune communication au bout de 48 heures :

• Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou spam.
• Écrivez-nous à online.registration@caixabank.com pour confirmer que l'adresse électronique que vous avez fournie dans la demande est correcte.

Une fois le processus d'enregistrement terminé, vous recevrez un e-mail avec votre identifiant afin d'accéder à la banque en ligne de CaixaBank.

Pour y accéder, vous avez besoin des éléments suivants :

• Identifiant : il s'agit du numéro qui vous a été attribué lors de votre inscription.
• Mot de passe (PIN) : il s'agit du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre dans n'importe laquelle de nos agences pour en définir un nouveau.
De plus, pour pouvoir signer vos opérations depuis la banque en ligne, vous devez activer votre signature numérique dans l'application CaixaBank. Pour ce faire :

1. Accédez à l'application.
2. Accédez à Profil > Sécurité > Signature.
3. Activez votre signature en suivant les instructions.

Oui, il est nécessaire de se rendre dans une agence en Espagne, mais vous disposez de six mois pour le faire après la signature des contrats.

Pendant cette période, vous pourrez utiliser un compte aux transactions limitées, avec les restrictions suivantes :

• Vous ne pourrez pas effectuer de virements internationaux.
• Vous ne pourrez déposer que jusqu'à 600 € par mois en utilisant un activateur et votre code PIN.

Si vous ne présentez pas de pièce d'identité ou de passeport valide dans une agence dans un délai de six mois :

• L'utilisation de votre compte sera soumise à des restrictions supplémentaires.
• Vous ne pourrez ni déposer d'argent ni recevoir de paiements.

Si vous vous présentez après ce délai et soumettez les documents requis, vous pourrez recouvrer l'accès complet à tous les services de votre compte.