CaixaBank i el seu grup estan compromesos amb la formació i conscienciació del personal que es dedica a les tasques en matèria de protecció de dades. En aquest sentit, l'entitat i les empreses del grup compten amb un programa de formació intern i extern en virtut del qual es forma tant els especialistes que assessoren i supervisen en aquesta matèria, liderat pel Delegat de Protecció de dades. Així mateix, el Delegat de protecció de dades lidera el programa formatiu a la resta dels empleats de les entitats del grup amb caràcter general.
Amb relació als proveïdors i el seu personal als quals l'entitat pot recórrer per a la prestació de serveis, CaixaBank i les empreses del grup incorporen en les seves relacions contractuals amb aquests la necessitat de formació en matèria de protecció de dades, i disposen d'un programa de formació directa als seus agents i ETTs en matèria de protecció de dades.