Com iniciar una sol·licitud de devolució d'operació amb targeta
A través de la teva banca digital CaixaBankNow (app o web) pots sol·licitar la devolució d'operacions que s'hagin carregat a la teva targeta i amb les quals no estiguis d'acord. També pots anar a la teva oficina CaixaBank.
Baixa aquí la nostra guia per fer la sol·licitud de devolució
A continuació t'expliquem com pots sol·licitar una devolució d'operació a través de l'aplicació de CaixaBankNow:
- Accedeix a l'aplicació CaixaBankNow
Hauràs d'introduir-hi el nom d'usuari (DNI sense lletra) i la contrasenya. També pots fer-ho amb la teva empremta
- Selecciona l'operació
A «Les meves targetes», selecciona la targeta vinculada a la teva sol·licitud. Es desplegaran els darrers moviments; tot seguit, prem l'operació sobre la qual vols sol·licitar la devolució
- Sol·licita la devolució
Un cop seleccionada l'operació, fes clic al botó «Sol·licitar devolució» que hi ha al final de la pantalla
- Respon les preguntes
Selecciona l'opció d'acord amb el teu cas i respon algunes preguntes. Et recomanem aportar informació detallada del que ha passat per poder avançar amb la teva sol·licitud
- Confirma la sol·licitud
Fes clic al botó «Confirmar», situat al final de la pantalla, i signa a través de CaixaBank Sign per finalitzar la teva sol·licitud
Un cop sol·licitada la devolució de l'operació, t'anirem informant per correu electrònic de com avança la teva sol·licitud fins al resultat final del teu cas.
IMPORTANT:
Tota la informació o les proves que puguis facilitar, ens serà de gran ajuda perquè ens permetrà avançar més ràpid amb la teva sol·licitud.
Quan es tracti d'una sol·licitud de devolució d'operacions que no reconeixes, per motius de seguretat, bloquejarem la teva targeta. Podràs continuar operant amb les altres targetes CaixaBank i podràs sol·licitar-ne una de nova.