Bezeroarentzako arreta-zerbitzua
CaixaBank-ek zerbitzu honetara erantsitako CaixaBank Taldeko erakundeen eta bere bezeroen erreklamazioak eta kexak konpontzeko eta zaintzeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzu bat dauka.
Bezeroentzako Arreta Zerbitzuak zure erreklamazioaren identifikazio-kodea duen hartu-agiri bat emango dizu, erreklamazioa jaso ondorengo egunetan.
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuak gehienez hilabeteko epea du, oro har, erreklamazioak ebazteko, edo 15 egun balioduneko epea ordainketa-zerbitzuei buruzko erreklamazioetarako, haren funtzionamendurako araudiarekin bat etorriz. Ebazpenarekin ez egotekotan ados edo adierazitako epea ebatzi gabe igaro bada, bezeroak gainbegiraleen erreklamazio-zerbitzuaren aurrean aurkez dezake bere erreklamazioa.
Bezeroek beste mota bateko eskaerak egin ditzakete Bezeroaren Arretarako Sarbidearen bidez, kontsultak edo gomendioak, esaterako.
Banakako sistemaren pentsio planen parte-hartzaileek eta onuradunek egiten dituzten erreklamazioak Parte-hartzailearen Defendatzailearen aurrean aurkeztu behar dira. Halaber, BGAEren banakako modalitateko bazkide arruntek eta onuradunek Elkartekidearen Defendatzailearen aurrean aurkeztu behar dituzte beren kexa edo erreklamazioak. Hau da helbidea bi organoentzat: C/ Velázquez , 80, 1ª derecha, 28001 Madrid, eta posta elektronikoa reclamaciones@da-defensor.org da. Informazio gehiagorako, kontsultatu VidaCaixaren www.vidacaixa.es web-orrialdeko "Erreklamazioak" atala.
Araudia
1. CaixaBank bezeroak babesteko araudia (pdf)
Ikuskatzaileen erreklamazio-zerbitzuak
1. Banku-zerbitzuak: erreklamazioak Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzura zuzendu daitezke (Alcalá kalea, 48, 28014, Madril) (PDF) http://www.bde.es
2. Inbertsio Zerbitzua eta balioen merkatua: erreklamazioak Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalera zuzendu daitezke (Edison kalea, 4, 28006 Madril)
2.1 Gizabanako erreklamazioaren inprimakia (PDF)
2.2 Erreklamazio kolektiboaren inprimakia (PDF)
3. Aseguruak eta pentsio-planak: erreklamazioak Aseguru Eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Orokorrera zuzendu daitezke (Plaza de la Castellana, 44, Madril) (PDF)
Auziak Linean Ebazteko Europar Batasunaren Plataforma
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Kontsumitzailearentzako informazioa (Katalunia)
012 zenbakiaren bidez Kataluniako Generalitateak eskaintzen duen kontsumitzailearen telefono bidezko kontsulta-zerbitzuaren berri ematen da. Erreklamazio/salaketa orri ofizialak daude bezeroen eskura. Erakundeak doako eta telefono bidezko bezeroarentzako arreta zerbitzua du, 900 40 40 90 eta +34 938 87 25 25 zenbakien bitartez. Halaber, Kataluniako Kontsumo Kodeari buruzko, uztailaren 20ko 22/2010 Legean azaltzen denaren arabera, kontsumitzaileak diren pertsonak hitzartzeko interesa duten oinarrizko zerbitzu finantzarioen kontratu orokorren baldintzen eredu bat eskatu dezakete.
Kontsumitzailearentzako informazioa (Andaluzia)
Andaluziako kontsumitzaileek, "Andaluziako Autonomia Erkidegoko kontsumitzaileen eta erabiltzaileen kexa- eta erreklamazio-orriak arautzen dituen maiatzaren 17ko 82/2022 Dekretua" aplikatuta, erreklamazio edo kexa bat aurkeztu ahal izango dute paperean edo formatu elektronikoan, arau honen II. eranskinean ezartzen den ereduaren arabera. Erreklamazioak Bezeroentzako Arreta Zerbitzuan aurkeztu ahalko dira posta arruntaren bidez C/ Pintor Sorolla, 2-4 (46002, Valencia) helbidean, eta baita servicio.cliente@caixabank.com posta elektronikoaren helbidean edo CaixaBank-en edozein bulegotan ere.
Kontsumitzaileak www.consumoresponde.es web-atariaren bidez eskuratu ahal izango du kexa eta erreklamazioen orria: I Eranskina KEO 82-2022 Dekretua (2022-10-18an eguneratua). PDF (consumoresponde.es)
Kontsumitzaileen babesaren araudi orokorra eta kontratazio-baldintzak
— 2007ko azaroaren 16ko 1/2007 Lege Dekretua. Horren bidez Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Defendatzeko Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina onartzen da.
— 1998ko apirilaren 13ko 7/1998 legea, Kontratatzeko Baldintza Orokorrei buruzkoa.
— 7/2017 Legea, azaroaren 2koa, zeinak 2013/11/EB Zuzentaraua ordenamendu juridiko espainolean txertatzen baitu (2013/11/EB Zuzentaraua, Europako Parlamentuarena eta Kontseiluarena, 2013ko maiatzaren 21ekoa, kontsumoko gatazkak beste era batera konpontzeari buruzkoa).
Hipoteka-maileguak
— 1994ko martxoaren 30eko 2/1994 legea, Hipoteka Maileguen Subrogazio eta Aldaketari buruzkoa.
— Martxoaren 9ko 6/2012 Errege Lege Dekretua, baliabiderik gabeko zordunak babesteko premiazko neurrien ingurukoa.
— Maiatzaren 14ko, 1/2013 Legea, hipoteka zordunei babesa indartzeko, zor eta alokairu sozialaren berregituratzeko neurriei buruzkoa.
— 3/2016 Legea, ekainaren 9koa, etxebizitzaren gaineko hipoteka-mailegu eta -kredituen kontratazioan kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak babestekoa.
— 5/2019 Legea, martxoaren 15ekoa, Higiezinen kreditu-kontratuak arautzen dituena.
Kontsumorako kreditua
— 16/2011 Legea, ekainaren 24koa, Kontsumo Kredituen kontratuei buruzkoa.
Banku zerbitzuei buruzko araudi orokorra:
— Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren urriaren 28ko EHA/2899/2011 Agindua, banku-zerbitzuen bezeroaren gardentasunari eta babesari buruzkoa.
— Espainiako Bankuaren kreditu erakunde eta ordainketa zerbitzu hornitzaileei banku-zerbitzuen gardentasunari eta maileguen ematearen erantzukizunari buruzko ekainaren 27ko 5/2012 Zirkularra.
— ECE/228/2019 Agindua, otsailaren 28koa, oinarrizko ordainketa-kontuei, ordainketa-kontuak lekualdatzeko prozedurari eta konparaziorako webguneen betekizunei buruzkoa.
Ordainketa zerbitzuak
— 19/2018 Legegintzako Errege Dekretua, azaroaren 23koa, ordainketa zerbitzuei eta finantza arloko premiazko beste neurri batzuei buruzkoa.
— Ekainaren 14ko EHA/1608/2010 Agindua, ordainketa-zerbitzuei aplikatu beharreko baldintza-gardentasunaren eta informazio-baldintzen ingurukoa.
— Martxoaren 14ko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 260/2012 Araudia (EB). Beraren bidez, baldintza teknikoak eta enpresa-baldintzak ezartzen dira euroetan egiteko transferentzietarako eta helbideratutako zordunketetarako, eta 924/2009 Araudia (EE) aldatzen da.
Inbertsio-zerbitzuak
— Urriaren 23ko 4/2015 Legegintzako Errege-dekretua, Balore Merkatuko Legearen testu bategina onartzen duena.
— Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren, inbertsio zerbitzuen enpresen erregimen juridikoari eta inbertsio zerbitzuak ematen dituzten gainontzeko erakundeei buruzko, otsailaren 15eko 217/2008 Errege Dekretua, zeinen bidez araudi hau aldatzen den: Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalaren abenduaren 12ko 7/2011 Zirkularraren Erregelamendua, tarifei eta eredu-kontratuen edukiari buruzko informazio-liburuxka jorratzen duena.
— ECC/2316/2015 Agindua, azaroaren 4koa, produktu finantzarioen berri emateko eta haiek sailkatzeko betebeharrei buruzkoa.
Bezeroarentzako arreta-zerbitzua
— 2002ko azaroaren 22ko 44/2002 legea, Finantza Sistema Berritzeko Neurriei buruzkoa, Ekonomia Iraunkorreko 2011ko martxoaren 4ko 2/2011 legeak aldatutakoa.
— Bezeroarentzako arreta Departamentuei eta Zerbitzuei eta erakunde finantzarioen bezeroaren defendatzaileari buruzko, martxoaren 11ko, ECO/734/2004 agindua.
— ECC/2502/2012 Agindua, azaroaren 16koa. Haren bidez, Espainiako Bankuaren, Balore Merkatuko Batzorde Nazionalaren eta Aseguru eta Pentsioen Zuzendaritza Nagusiaren erreklamazio zerbitzuen aurrean erreklamazioak aurkezteko prozedura araupetzen da.
Balore Merkatua eta Aseguruen eta Pentsioen Zuzendaritza Nagusia.
