Estos tratamientos se hacen para conseguir intereses legítimos de CaixaBank o de un tercero. Los haremos siempre que nuestros intereses no prevalezcan sobre tus intereses, o tus derechos y libertades fundamentales, según se establece en el art. 6.1.f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Antes de hacer estos tratamientos, haremos una ponderación entre tus derechos y nuestro interés legítimo. Solo realizaremos el tratamiento en aquellos casos donde nuestro interés prevalezca sobre tus derechos y libertades. Puedes consultar en cualquier momento la ponderación del interés legítimo de un tratamiento enviando tu consulta a la dirección de correo electrónico delegado.proteccion.datos@caixabank.com.
Te recordamos que puedes oponerte a los tratamientos hechos por interés legítimo. Si crees que CaixaBank debe considerar alguna situación personal o razón para dejar de tratar tus datos, puedes pedirlo de forma sencilla y gratuita por los canales mencionados en el apartado 4.
Detallamos estos tratamientos a continuación, ordenados de la (A) a la (N). Señalaremos para cada uno de ellos: el Interés Legítimo de CaixaBank, la descripción de la finalidad, la tipología de los datos tratados, si procede, información sobre el uso de perfiles, otra información relevante acerca del tratamiento y si son o no tratamientos realizados en régimen de corresponsabilidad con otras empresas del Grupo CaixaBank.
A. Clasificación de clientes
Interés legítimo de CaixaBank: Organizar los recursos humanos y materiales para la correcta y eficiente atención de los clientes.
Finalidad:Clasificar a los clientes según la siguiente información básica:
- Los ingresos o el dinero que tienen depositado en CaixaBank.
- La nómina u otros ingresos que tienen domiciliados.
- La edad.
- El domicilio.
- El uso que hacen de los productos que tienen contratados.
Con esta clasificación, podemos organizar nuestros recursos humanos y materiales para atenderte correctamente.
Trataremos tus datos para:
- Agrupar a los clientes en distintas categorías según está organizada la actividad comercial de CaixaBank. Es decir, clasificaremos a los clientes para poder gestionar y atender mejor sus necesidades.
- Asignar a cada cliente un centro de atención y/o un empleado de CaixaBank. Esta será la persona encargada de atenderte y ayudarte cuando lo necesites.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de tu actividad profesional o laboral y socioeconómicos
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista y cuentas de pago
- Datos FEGA/SEGA
- Datos demográficos y socioeconómicos: datos estadísticos no asociados a personas determinadas sino a zonas geográficas, sectores de edad o sectores de actividad profesional.
Otra información relevante:
- Derecho de oposición al tratamiento: Si usted entiende que CaixaBank ha de tener en cuenta alguna situación particular u otros motivos que justifique que dejemos de realizar el tratamiento de datos, puede solicitarlo de forma sencilla y gratuita a través de los canales que le indicamos en el epígrafe 4.
Responsable del tratamiento:El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
B. Gestión del desempeño de empleados, agentes y proveedores
Interés legítimo de CaixaBank:Gestionar la relación con los empleados y agentes en base a su desempeño profesional. También gestionaremos la relación con los proveedores para comprobar que realizan bien su trabajo.
Finalidad:Hacer un seguimiento del rendimiento profesional, los retos y objetivos de empleados y agentes. Para ello, se analizan las operaciones y contratos que éstos mantienen con los clientes. También se realiza un seguimiento de la actividad de nuestros proveedores.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales mencionados en el apartado 4.
- Uso accesorio Uso accesorio de datos de clientes: En este proceso se tratan datos de clientes, pero solo de forma accesoria a la finalidad perseguida. Esto no afecta ni tiene consecuencias para el cliente.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
C. Prevención del fraude
Interés legítimo: Prevenir fraudes que supongan pérdidas económicas o reputacionales, a CaixaBank, o a sus clientes.
Finalidad:Adoptar las medidas necesarias para evitar operaciones o conductas maliciosas antes de su realización. También tiene por objetivo revertir sus efectos si se llegan a producir mediante la identificación de operaciones o conductas sospechas de fraude a CaixaBank, o a sus clientes.
Trataremos tus datos para:
- Comprobar la identidad de los clientes para prevenir accesos fraudulentos a información u operativas.
- Revisar y analizar las contrataciones y operaciones que se hacen en nuestros sistemas para proteger a nuestros clientes del fraude en cualquier canal y para evitar ciberataques.
- Consultar tu identidad y la validez de los documentos identificativos que nos proporciones. Vamos a confirmar que el documento que nos has aportado es tuyo. Lo haremos comparándolo con las bases de datos nacionales e internacionales de las fuerzas y cuerpos de seguridad. También con organizaciones similares como INTERPOL (Organización Internacional de Policía Criminal). Lo hacemos para protegerte del fraude de suplantación, por ejemplo, que otra persona se haga pasar por ti.
- Consultar la información incluida en el Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD para detectar cuentas fraudulentas, y comunicar, en su caso, tus operaciones fraudulentas.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de tu actividad profesional o laboral y socioeconómicos
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista y cuentas de pago
- Datos de las comunicaciones mantenidas contigo
- Datos de navegación propios
- Datos geográficos
- Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta política:
- Datos de evaluación de riesgo o scoring (tratamiento definido en el epígrafe 6.2.C).
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
Uso de perfiles: Este tratamiento implica la elaboración de un perfil relativo a su operativa y actividades habituales que utilizamos exclusivamente para identificar situaciones anómalas que pueden ser indicativas de intento de fraude.
- Finalidad del perfil: Haremos un perfil con los datos de tu operativa y actividades habituales. Usaremos este perfil exclusivamente para identificar situaciones fuera de lo habitual que pueden ser indicativas de intento de fraude.
- Consecuencias: Los perfiles nos ayudan a identificar operaciones fraudulentas. Su uso implica aplicar medidas que van desde la revisión detallada de la operación a su bloqueo o denegación.
Otra información relevante:
- Decisiones automatizadas: Para prevenir el fraude haremos tratamientos con decisiones automatizadas. Esto nos permite detectar posibles operaciones fraudulentas. En las operaciones que no se pueden anular una vez hechas, como pagos o transferencias inmediatas, la decisión automatizada podrá impedir que realices la operación si detecta que puede ser un fraude. Por tanto, no podrás hacer esa operación. Podrás volver a pedir la operación en cualquiera de nuestras oficinas, donde el análisis no incorpora decisiones automatizadas.
- Derecho de oposición al tratamiento: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales indicados en el apartado 4.
- Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD: CaixaBank está adherida al Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD, en el que participan las principales entidades financieras del país y que es gestionado por Sociedad Española de Sistemas de Pago, S.A. (Iberpay).
La finalidad de este Servicio es reducir los niveles de fraude relacionados con los movimientos entre cuentas, mediante la detección, investigación, control y posible denuncia de operaciones sospechosas y fraudulentas cometidas en la cuenta corriente o de ahorro de los clientes. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo en la lucha contra el fraude que puede afectar a estas operaciones.
CaixaBank podrá incluir en el Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD los datos relativos al número de IBAN y datos identificativos del titular de la cuenta donde se hubiera detectado la operación sospechosa o fraudulenta. Usted podrá consultar la lista actualizada de las entidades participantes en: https://www.iberpay.es/es/servicios/servicios/prevencion-del-fraude/
Los datos serán conservados un máximo de treinta días en el caso de las operaciones sospechosas, y de un año en el caso de operaciones fraudulentas confirmadas.
Las entidades participantes en el Servicio de Prevención del Fraude PAYGUARD son las corresponsables de tratamiento de tus datos. Puedes solicitar los aspectos esenciales del acuerdo de corresponsabilidad dirigiendo un correo a www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos, y ejercer tus derechos en relación al tratamiento de los datos a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado 4. Ejercicio de derechos y presentación de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Servicio de Prevención del Fraude FRAUDFENSE: CaixaBank está adherida al Servicio de Prevención del Fraude FRAUDFENSE, en el que participan algunas de las principales entidades financieras del país y que es gestionado por FrauDFense, S.A.
La finalidad de este Servicio es reducir los niveles de fraude relacionados con la operativa de los clientes, mediante la detección, investigación, control y posible denuncia de operaciones sospechosas y fraudulentas cometidas en la operativa en cuenta corriente o de ahorro de los clientes y en sus operaciones en banca digital. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de CaixaBank en la lucha y prevención del fraude en su operativa.
CaixaBank podrá incluir en el Servicio de Prevención del Fraude FRAUDFENSE los datos relativos al número de IBAN, datos relativos a la operación fraudulenta identificada, datos del dispositivo desde el que se ha producido la operación fraudulenta y datos identificativos del titular de la cuenta donde se hubiera detectado la operación sospechosa o fraudulenta. Podrás consultar la lista actualizada de las entidades participantes de FRAUDFENSE en: https://916087356-1.servicio-online.net/sobre-nosotros1/nuestros-partners.
Los datos serán conservados en el Servicio de Prevención del Fraude FRAUDFENSE un máximo de 12 meses en el caso de operaciones fraudulentas confirmadas y después podrán conservarse bloqueados hasta que expiren los plazos de prescripción aplicables.
Las entidades participantes en el Servicio de Prevención del Fraude FRAUDFENSE son las corresponsables de tratamiento de sus datos. Puedes solicitar los aspectos esenciales del acuerdo de corresponsabilidad dirigiendo un correo a www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos o protecciondedatos@frauDfense.com.
Asimismo, puedes ejercer tus derechos en relación al tratamiento de los datos a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado 4 Ejercicio de derechos y presentación de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), así como dirigiéndote a protecciondedatos@frauDfense.com.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas tratarán tus datos en corresponsabilidad para este tratamiento:
- CaixaBank, S.A.
- CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
- Nuevo Micro Bank, S.A.U.
- Global Payments Moneytopay, EDE, S.L.
- CaixaBank Equipment Finance, S.A.U.
Encontrarás los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
D. Consulta y comunicación a sistemas de información crediticia en el marco de la solicitud y posterior gestión de productos que impliquen financiación.
Interés legítimo de CaixaBank: Evitar impagos y moras de los solicitantes o titulares de productos o servicios que implican el pago aplazado de cuotas.
Finalidad:
- Saber si los solicitantes o titulares de productos o servicios que implican el pago aplazado de cuotas pueden pagar las cuotas pactadas.
- Saber si los titulares de productos o servicios que impliquen devolver dinero que hemos entregado por adelantado, pueden devolverlo.
- Hacer el seguimiento y gestión de las operaciones vigentes.
- Prevenir y gestionar los impagos.
Trataremos tus datos para:
- Consultar tu información: Antes de concederte una operación que implique financiación, y después para hacer el seguimiento y gestión del riesgo, consultaremos los siguientes sistemas de información crediticia (ficheros de solvencia patrimonial y de crédito): Fichero Asnef y Fichero Badexcug.
- Comunicar sus datos personales: Si dejas de pagar alguna de las obligaciones dinerarias que tienes con nosotros, podremos comunicar los datos del impago a los mismos sistemas de información crediticia. Lo haremos siempre cumpliendo la normativa vigente.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de sistemas de información crediticia
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales indicados en el apartado número 4.
Responsable del tratamiento: CaixaBank actúa como responsable del tratamiento en relación con la consulta a sistemas de informacion crediticia. CaixaBank y los ficheros de solvencia (Asnef y Badexcug) actúan como corresponsables en la comunicación a sistemas de información crediticia. Te indicamos como puedes contactar con estas bases de datos:
- Fichero Asnef: Asnef Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito. Apartado de correos 10546, 28080 Madrid (sac@equifax.es)
- Fichero Badexcug: Apartado de correos 1188, 28108 Alcobendas (badexcug@experian.com)
E. Obtención de datos de contacto adicionales para la gestión de situaciones de impago
Interés legítimo de CaixaBank: Recuperaciones de deudas en situaciones de impago. Para ello es necesario tener los datos de contacto de los clientes actualizados.
Finalidad: Recoger datos de contacto adicionales de los clientes para contactar con ellos en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Los datos de contacto adicionales se obtienen de listas públicas como páginas blancas, amarillas y Lleida.net. También de listas privadas como Equifax, Detectives o agencias de recuperación de deuda. Esto siempre lo haremos cumpliendo la normativa aplicable.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Informaciones obtenidas de fuentes de acceso público y registros públicos
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales indicados en el apartado número 4.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
F. Elaboración de informes de gestión y modelos matemáticos
Interés legítimo: Organizar y mejorar nuestra actividad empresarial de la forma más eficiente posible. Para conseguirlo, necesitamos crear algoritmos matemáticos que nos ayuden a analizar la información de manera avanzada.
Finalidad: Crear y mantener algoritmos y modelos estadísticos y matemáticos. Con ellos se pueden hacer cálculos y análisis complejos que nos permiten aplicar los tratamientos descritos en esta política.
Tipologías de datos tratados: Se usan los datos que ya se han identificado en cada tratamiento. Siempre que sea posible, aplicamos técnicas para que los datos no se puedan asociar a una persona (anonimizacion o pseudonimización). Así garantizamos que no afecten a los derechos de los titulares y que el resultado sean fórmulas matemáticas o algoritmos.
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales indicados en el apartado número 4.
- Tratamiento de datos accesorio: El objetivo no es tratar datos de clientes de manera individual. Es un tratamiento necesario pero secundario para crear fórmulas matemáticas. Por eso, se utilizan técnicas de anonimización y se minimiza la información. Estos tratamientos no tienen consecuencias individuales para los clientes.
Responsable del tratamiento: Cuando los modelos matemáticos se basan en tratamientos de esta política hechos por CaixaBank, el responsable será CaixaBank. Si se realizan en régimen de corresponsabilidad, se aplicará el mismo régimen que el tratamiento original. Puedes consultar el detalle de las empresas corresponsables y los acuerdos en www.caixabank.es/empresasgrupo.
G. Elaboración de informes de gestión
Interés legítimo: Organizar y mejorar nuestra actividad empresarial de la manera más eficiente posible. Para ello necesitamos tener informes sobre la gestión de la empresa y sobre el mercado.
Finalidad:Hacer informes sobre la actividad de la empresa, su relación con el mercado, la composición y evolución de la base de clientes y la eficacia de sus productos y servicios. Estos informes nos ayudan en los procesos internos de análisis, planificación y toma de decisiones. No se utilizan para hacer ofertas comerciales a nuestros clientes.
Tipologías de datos tratados:Se utilizan los datos identificados en cada tratamiento. Siempre que sea posible, se aplican técnicas para que los datos no puedan ser asociados a una persona (anonimización o pseudonimización). Estos informes contienen información estadística o agregada, excepto cuando sea necesario mantener la trazabilidad para la correcta gestión interna.
Otra información importante:
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales indicados en el apartado número 4.
- Tratamiento de datos accesorio: El objetivo no es tratar datos de clientes de manera individual. Es un tratamiento necesario pero secundario para crear informes agregados. Por eso, se utilizan técnicas de anonimización y se minimiza la información. Estos tratamientos no tienen consecuencias individuales para los clientes.
Responsable del tratamiento:
Cuando los informes se basan en tratamientos realizados por CaixaBank, el responsable será CaixaBank. Si se realizan en régimen de corresponsabilidad, se aplicará el mismo régimen que el tratamiento original. Puedes consultar el detalle de las empresas corresponsables y los acuerdos en www.caixabank.es/empresasgrupo
H. Comunicaciones comerciales basadas en un perfil comercial básico
Haremos este tratamiento con tus datos solo si:
- No nos has manifestado tus preferencias sobre los tratamientos comerciales descritos en los apartados 6.1.A., 6.1.B. y 6.1.C.
- No te has opuesto al tratamiento.
Interés legítimo de CaixaBank:Potenciar la comercialización de los productos y servicios de nuestra cartera y fidelizar a nuestros clientes.
Finalidad:Poner a tu disposición comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los que tengas contratados con nosotros. Esto lo haremos en base a un perfil comercial básico que realizaremos con tus datos.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, sexo, información de contacto postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad, fecha de nacimiento, idioma de comunicación, documento identificativo.
- Datos de tu actividad profesional o laboral y socioeconómicos: actividad profesional o laboral, ingresos o retribuciones, unidad o círculo familiar, nivel de estudios, patrimonio, datos fiscales y datos tributarios.
- Datos de contratación: productos y servicios contratados o solicitados, condición de titular, autorizado o representante del producto y servicio contratado, categorización según la normativa en materia de mercados de valores e instrumentos financieros (categoría MIFID), información sobre inversiones realizadas y su evolución e información y movimientos de las operaciones de financiación.
- Datos financieros básicos: saldos actuales e históricos de productos y servicios e historial de pago de los productos y servicios contratados.
- Datos de tu condición de accionista, o no, de CaixaBank: si tiene o no acciones de CaixaBank.
- Datos de las comunicaciones mantenidas contigo: datos obtenidos en chats, muros, videoconferencias, llamadas telefónicas o medios equivalentes.
- Datos de navegación propios: si has aceptado el uso de cookies y tecnologías similares en tus dispositivos de navegación, los datos obtenidos de tus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la navegación que realices en las mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad, dirección IP y versión instalada de la aplicación.
- Datos geográficos: cuando así lo hayas autorizado en la configuración de la propia aplicación, los datos de geolocalización de tu dispositivo móvil proporcionados por la instalación y/o el uso de nuestras aplicaciones móviles.
- Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta política:
- Datos de evaluación de riesgo o scoring: en las operaciones de financiación o pago por cuotas, deduciremos tu capacidad de pago o impago, o los límites de riesgo, aplicando modelos matemáticos estadísticos que se calculan con tus datos (tratamiento definido en el apartado 6.2.C).
- Datos de clasificación de clientes. (tratamiento definido en el apartado 6.4.A).
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos: utilizamos los resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los clientes, para deducir tus hábitos de consumo, preferencias/propensiones de contratación o clasificación de clientes.
- Datos demográficos y socioeconómicos: utilizamos los resultados de la aplicación de modelos matemáticos con los datos de los clientes, para deducir tus hábitos de consumo, preferencias/propensiones de contratación o clasificación de clientes.
Uso de perfiles: haremos un perfil comercial básico únicamente con los datos que te hemos indicado anteriormente:
- Finalidad del perfil: deduciremos los productos y servicios que creamos que pueden interesarte. Te ofreceremos estos productos en lugar de ofertas comerciales genéricas.
- Consecuencias: pondremos a tu disposición ofertas personalizadas sobre los productos y servicios comercializados por CaixaBank.
Solo haremos el perfil con los datos detallados en este apartado. Este perfil nunca lo usaremos para rechazar la contratación de ningún producto o servicio, ni para determinar límites de crédito.
Oponerte a este tratamiento de datos no impide, limita o condiciona tu acceso a nuestro catálogo completo de productos y servicios que siempre tienes a tu disposición.
En caso de que nos solicites la contratación de cualquier producto o servicio, evaluaremos tu solicitud de acuerdo con nuestros procedimientos. Oponerte a este tratamiento no afectará a esta evaluación.
Oponerte a este tratamiento de datos tampoco nos impedirá contactar contigo para gestionar tus productos y servicios.
- Lógica: este perfil comercial básico se calcula a partir de los datos indicados en el apartado “Tipología de datos tratados”. Solo usaremos datos de los últimos trece meses.
A los datos les aplicamos fórmulas matemáticas obtenidas a partir de comportamientos observados en el pasado en clientes de similares características. Con eso, deducimos la propensión al consumo del cliente. Estas fórmulas matemáticas permiten determinar la importancia de cada uno de los datos tratados en el resultado final del perfil del cliente. Dicho resultado final es la probabilidad de que el cliente esté interesado en un producto o servicio.
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Puedes oponerte a este tratamiento de forma sencilla y gratuita a través del siguiente enlace www.caixabank.es/ile o llamando al número de teléfono 93 102 82 89.
También puedes oponerte por los canales indicados en el apartado 4.
Te informamos que, si te opones al tratamiento, dejaremos de hacer el mismo sin que nos tengas que dar un motivo.
- Comprobación previa de tu capacidad de pago: Cuando te ofrezcamos productos o servicios que impliquen el pago de cuotas o financiación, comprobaremos previamente tu capacidad de pago. Lo haremos de acuerdo con lo explicado en el punto 6.2.C.
SEl objetivo es ofrecerte un límite de crédito y un plazo de devolución adecuados al conocimiento que tengamos de tu situación financiera. Todo ello, lo haremos de acuerdo con los principios de responsabilidad en la oferta de productos de financiación exigidos por el Banco de España y por la normativa sobre supervisión prudencial y de solvencia de las entidades de crédito y de préstamo responsable.
- Vigencia del tratamiento: Dejaremos de realizar este tratamiento, sin ningún otro requisito adicional, en cualquiera de estas dos circunstancias
- Cuando nos pongamos en contacto contigo para solicitar tu consentimiento a los tratamientos comerciales de las empresas del Grupo CaixaBank detallados en el apartado 6.1., tanto si los autorizas como si no.
- En caso de que te opongas al tratamiento.
Responsable del tratamiento:
El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
I. Políticas de sanciones y contramedidas financieras internacionales de OFSI y OFAC
Interés legítimo: CaixaBank y las empresas corresponsables mencionadas en este apartado necesitan tratar tus datos para cumplir con las normas internacionales sobre sanciones y medidas financieras de Estados Unidos y Reino Unido. Esto es necesario para poder operar y hacer negocios en esos países.
Finalidad: Cumplir con las normas de sanciones y controles financieros que exigen las autoridades del Reino Unido y Estados Unidos.
Para cumplir con estas normas, las empresas corresponsables revisarán si tu nombre está en listas de personas o entidades con restricciones de Estados Unidos y Reino Unido.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos relativos a sanciones internacionales
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debe considerar alguna situación personal o razón para dejar de tratar tus datos, puedes pedirlo de forma sencilla y gratuita por los canales indicados en el apartado 4.
Corresponsables del tratamiento: Si crees que CaixaBank debe considerar alguna situación personal o razón para dejar de tratar tus datos, puedes pedirlo de forma sencilla y gratuita por los canales indicados en el apartado 4:
- CaixaBank, S.A.
- CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
- VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
- Nuevo Micro Bank, S.A.U.
- CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U.
- CaixaBank Equipment Finance, S.A.U.
- Buildingcenter, S.A.U.
- Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
- Puerto Triana, S.A.
- Bankia Habitat, S.L.U.
- Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E.F.C., S.A.U.
- Banco BPI, S.A.
- BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.
- CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
- CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
- OpenWealth, S.A.U.
Encontrarás los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
J. Mejora de la eficiencia de procesos internos
Interés legítimo de CaixaBank: Gestionar los procesos de manera eficiente para optimizarlos al máximo. Con ello conseguimos un mayor nivel de calidad del servicio y mejorar la continuidad del negocio.
Finalidad:Revisar los procesos internos. Se analizan e identifican los volúmenes, los tiempos de los procesos y las interacciones de los clientes con nuestros sistemas. Así, se obtiene información agregada que ayuda a mejorar estos procesos internos y la experiencia de los clientes.
De esta forma, se obtiene información agregada que sirve de apoyo para la toma de decisiones para mejorar los procesos internos y por ende mejorar la experiencia de los clientes.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta finalidad, cuyo contenido está detallado en el epígrafe 5, son:
- Identificativos y de contacto
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista y cuentas de pago
- Datos de las comunicaciones mantenidas contigo
- Datos de navegación propios
- Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos
- Datos obtenidos de la ejecución de modelos estadísticos
- Datos obtenidos de fuentes de acceso público o fuentes externas
- Datos de navegación de terceros
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debería dejar de usar tus datos por alguna razón personal, puedes solicitarlo de forma gratuita y sencilla a través de los canales indicados en el apartado número 4.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
K. Encuestas a clientes
Interés legítimo de CaixaBank: Conocer el grado de satisfacción de sus clientes. Esto le permite mejorar los servicios y productos que ofrece a sus clientes garantizándoles una experiencia adecuada que cumpla sus expectativas.
Finalidad: Realizar encuestas a los clientes para conocer su grado de satisfacción con nuestros servicios y mejorar, si es necesario, los circuitos internos.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto.
- Datos de contratación
- Datos de navegación propios
- Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos previstos en esta política:
- Datos de clasificación de clientes (tratamiento definido en el apartado 6.4.A).
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Puedes oponerte por los canales indicados en el apartado 4. Te informamos que, si te opones al tratamiento, dejaremos de hacer el mismo sin que nos tengas que dar un motivo.
- Vigencia del tratamiento: Dejaremos de realizar este tratamiento, sin ningún otro requisito adicional, en caso de que te opongas.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank. Este tratamiento no se realiza en corresponsabilidad.
L. Determinación de medidas sociales en activos adjudicados
Interés legítimo: Detectar y reducir el riesgo que nuestra actividad pueda tener en nuestra reputación, en relación con los inmuebles que nos adjudicamos. Lo hacemos de acuerdo con las Guías EBA sobre Gestión de Riesgos y sobre Gobierno Interno y las Directrices del Banco de España. Además, controlaremos que aplicamos correctamente el Código de Buenas Prácticas.
Finalidad: La finalidad de este tratamiento es ver si existen circunstancias excepcionales de vulnerabilidad residencial. Y, si existen, ver si éstas justifican aplicar las medidas sociales adecuadas y disponibles, para la adecuada gestión de los riesgos y de la acción social, y para la adecuada gestión del inmueble.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de tu actividad profesional o laboral y socioeconómicos
- Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad
- Datos sobre capacidad jurídica y sobre necesidades especiales de comunicación
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de las comunicaciones mantenidas con el interesado
- Datos de salud
Otra información relevante
- Derecho de oposición: Si crees que CaixaBank debe considerar alguna situación personal o razón para dejar de tratar tus datos, puedes pedirlo de forma sencilla y gratuita por los canales indicados en el apartado 4.
Corresponsables del tratamiento: Para este tratamiento, CaixaBank gestionará tus datos de forma conjunta con la empresa del Grupo CaixaBank del listado abajo que sea propietaria del inmueble:
- BuildingCenter S.A.U.
- LivingCenter Activos Inmobiliarios S.A.U.
- Bankia Habitat S.L.U.
Encontrarás los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en gestión conjunta (corresponsabilidad) en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
M. Defensa de los derechos e intereses de CaixaBank por vía judicial o administrativa
Interés legítimo de CaixaBank: Defensa de los derechos e intereses de CaixaBank, tanto por vía judicial como administrativa. CaixaBank se ampara en su derecho a la tutela judicial efectiva.
Finalidad:Gestionar los procedimientos administrativos o judiciales en los que CaixaBank sea parte demandante o demandada.
Tipologías de datos tratados: Las tipologías de datos que trataremos para esta finalidad son los siguientes:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de tu actividad profesional o laboral y socioeconómicos
- Datos sensibles relativos a situaciones de vulnerabilidad
- Datos sobre capacidad jurídica y sobre necesidades especiales de comunicación
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de las comunicaciones mantenidas con el interesado
- Informaciones obtenidas de fuentes de acceso y registros públicos
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si existe alguna situación particular u otras razones que justifiquen que dejemos de realizar el tratamiento, puedes solicitarlo de forma sencilla y gratuita a través de los canales que te indicamos en el apartado 4.
Responsable del tratamiento: El responsable de este tratamiento es CaixaBank.
N. Elaboración de información estadística
Interés legítimo: Crear información estadística sobre cómo funcionan sus procesos de negocio. Esto se considera un interés legítimo porque les ayuda a mejorar y analizar su actividad.
Finalidad:El objetivo es combinar ciertos datos personales para generar información totalmente anonimizada y agrupada. Así, se obtiene una visión global de los procesos de negocio, sin que se pueda identificar a ninguna persona.
Tipologías de datos tratados:
- Datos identificativos y de contacto
- Datos de tu actividad profesional o laboral y socioeconómicos
- Datos de contratación
- Datos financieros básicos
- Datos de terceros observados en los extractos y recibos de cuentas a la vista y cuentas de pago
- Datos de tu condición de accionista, o no, de CaixaBank
- Datos de navegación propios
- Datos geográficos
- Datos obtenidos de la ejecución de otros tratamientos
Otra información relevante:
- Derecho de oposición: Si existe alguna situación particular u otras razones que justifiquen que dejemos de realizar el tratamiento, puedes solicitarlo de forma sencilla y gratuita a través de los canales que te indicamos en el apartado 4.
- Tratamiento de datos accesorio: El tratamiento de datos personales se limita a las operaciones de tratamiento necesarias para la elaboración de información estadística y se realiza con técnicas de agregación hasta llegar a la anonimización definitiva de la información.
Corresponsables del tratamiento: Las siguientes empresas tratarán tus datos en corresponsabilidad para este tratamiento
- CaixaBank, S.A.
- CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
- Global Payments Moneytopay, EDE, S.L.
- Comercia Global Payments Entidad de Pago, S.L
Encontrarás los aspectos esenciales de los acuerdos del tratamiento en corresponsabilidad en: www.caixabank.es/empresasgrupo.
