Kontuei buruzko informazioa

Bertatik berehala eta zigorrik gabe dirua sartu eta atera dezakezun gordailua da.

Zure kontu korrontea erabiltzeagatiko kostu ohikoenak Komisioen Informazio-dokumentuan aurkituko dituzu. Kontu mota bakoitzera sartuta web-orri honetan eskuragarri izango duzu dokumentu hori.

Gainera, maiztasun handiagoarekin emandako banku-zerbitzuei normalean aplikatzen zaizkien prezioak kontsulta ditzakezu (1. eranskina) esteka honetan.

Dirua sartu eta ateratzeaz gain, kontua, IBAN zenbakiaren bitartez identifikatzen dena, beste banku-operatibo bat egin ahal izateko oinarria da; esaterako, diru-transferentziak egitea beste kontu korronte batera (zurea edo hirugarren batena) edo helbideratutako ordainagiriak kobra diezazkizuten ahalbidetzea (argiaren edo gimnasioko fakturak, adibidez). Operatiba horiei buruzko informazio gehiago lor dezakezu hurrengo estekan.

Bulego batean edo web-orri honetan bertan egin dezakezu. Alta-prozesuan bertan adieraziko dizugu zer dokumentazio edo informazio eman behar diguzun.

Bereziki Internet bidez irekitzen baduzu kontua, irakurri arretaz erakutsiko dizugun kontratu aurreko dokumentazioa eta kontratua eta galde iezaguzu edozein zalantza doako telefonoa erabiliz: 93 887 25 25 edo 900 40 40 90.

Bai, baina kontuan izan behar duzu kontua zurekin partekatzen duten beste pertsonek kontuko diruarekin eragiketak egin eta hori atera ahal izango dutela zuk baimendu beharrik gabe.

Zure izenean ordaindu ahal izango dugu (ez gaude horretara behartuta) diruaren hartzailearekin arazoak saihes ditzazun, baina kontuan izan kobratu egingo dizugula mailegatu dizugun diruarengatik. Ez baduzu hori egitea nahi, adierazi egin beharko duzu. 

Zer gertatu den ikusi beharko dugu, baina funtsezkoa da izan duzun edozein gorabehera lehenbailehen jakinaraztea. Hemen utziko dizugu edozein gorabehera izatean deitzeko erabil ditzakezun kontaktu telefoniko desberdinak barne hartzen dituen esteka.

CaixaBank Gordailuak Bermatzeko Funtsara atxikita dago eta horrek 100.000 eurora arte estaltzen du gordailugile eta kreditu-erakunde bakoitzarengatik. Informazio gehiago nahi izanez gero, hemen eskura dezakezu.

"Kutxa-zerbitzua" kontuekin lotutako transakzio-eragiketen multzoa da. Eragiketa horietako batzuk dira, besteak beste: kobrantzak eta ordainketak, diru-sarrerak, eskudirua ateratzea, transferentziak edo laburpen-eskaerak.

CaixaBank-en, kanal hauen bidez egin ditzakezu eragiketa horiek:

• CaixaBankNow
• Kutxazainak
• Bulegoko leihatila

Kutxa-zerbitzuko edozein eragiketa zuk zeuk egin dezakezu CaixaBankNow-n eta kutxazainetan. Eguneko 24 orduetan eta asteko egun guztietan dago eskuragarri, eta ez dakarte kostu gehigarririk. Gainera, CaixaBank-en doako telefono bat dugu kontsultak egiteko eta arazoak konpontzeko: 900 40 40 90.

Leihatilan, kutxa-zerbitzua kudeatzaile komertzial batek eskaintzen du, eta modu pertsonalean eskainiko du arreta. Store bulegoetan bakarrik dago eskuragarri. Kontsultatu gure webgunean kutxa-zerbitzua duten bulegoak edo deitu 900 40 40 90 telefono-zenbakira. Astelehenetik ostiralera, 08:15etik 14:30era, eta ostegunetan 16:15etik 18:30era joan zaitezke. Udako ordutegian (maiatzetik irailera), bulegoak itxita egoten dira ostegun arratsaldean.

Bai, zerbitzua egunez eguneko kontu korronte batekin egiten baduzu edo imagin-eko bezeroa bazara.

CaixaBank-en 2 euro kobratzen ditugu eragiketa hauek leihatilan egiteagatik: eskudiruzko sarrerak, transferentziak eta intsuldaketak, helbideratu gabeko ordainagiriak ordaintzea (zergak izan ezik) eta laburpenak eskatzea.

Zerbitzuak ez du kosturik kasu hauetan:

• Bulegoko kutxazain automatikoek gorabehera tekniko baten ondorioz behar bezala funtzionatzen ez badute eta eragiketa egitea uzten ez badute.
• 65 urtetik gorakoa bazara.
• 18 urtetik beherakoa bazara.
• Desgaitasun bat duen pertsona bat bazara.
• HolaBank kontu baten, oinarrizko ordainketa-kontu baten, edo kontu sozial edo gizarteratzeko kontu baten titularra bazara.  

Leihatila bakoitzeko kutxa-zerbitzuaren prezioak ez du zerikusirik egiten diren eragiketen prezioarekin eta egunez eguneko kontuaren kuotarekin. Eragiketa egiten denean sortzen da ordainagiria, eta kontuan hurrengo egunean kobratuko.

CaixaBank-eko txartelak erabiltzen haiekin ordainketa bat baimentzen ari dena zeu zarela berresteko, zure nortasuna egiaztatuko dugu zurekin modu seguruan eta unibokoan lotutako 2 elementuren konbinazioarekin. Elementu horiek hiru kategoria posibleetako biri dagozkie beti: zuk bakarrik dakizun zerbait (CaixaBankNow-ren pasahitza), zuk bakarrik duzun zerbait (zure telefono mugikorra) eta zure aztarna fisiko bat (hatz-marka).

Hala ere, egiaztapen-metodoak aldatzea, baldin eta horiekin erabilera-esperientzia hobetzen edota segurtasuna indartzen badugu. Kasu horretan, behar besteko aurrerapenez jakinaraziko dizugu.

Eta gogoratu, ez guk ez guretzat lan egiten duen inork (agenteek, teknikariek, etab.) ez dizugu inoiz eskatuko zure pasahitza edo bestelako segurtasun-koderik emateko. Ez telefonoz, ez posta elektronikoz, ez SMSz, ez sare sozialez. Norbaitek horrelakorik eskatzen badizu, litekeena da iruzur bat izatea.

• Muga operatiboak. CaixaBankNow-tik egin daitezkeen eragiketen zenbatekoari mugak ezar diezazkiokezu. Gaur egungo mugak kontsulta ditzakezu CaixaBankNow-ren "Kontratuak" ataletik, Konfigurazio pertsonala atalaren barruan. Aldatu nahi badituzu, jarri harremanetan zure kudeatzailearekin.
• Zibersegurtasunari buruzko informazio eguneratua. Ingurune digitalaren segurtasunari eta jardunbide egokiei buruzko gomendioak jasotzen dituen web-orri bat dugu. Gainera, aldian-aldian "CaixaBankProtectNews" buletina bidaltzen dizugu zure helbide elektronikora eta zure Mailbox-era, agertzen diren berrikuntzekin.
• Ziberiruzurrak hautemateko harremanetarako helbide elektronikoa: posible.phising@caixabank.com. CaixaBank-en izenean posta elektronikoz, SMS bidez edo beste kanal digital batzuen bidez jaso ditzakezun mezuen egiazkotasunari buruzko zalantzarik baduzu, helbide elektroniko honetara idatz diezagukezu. Talde espezializatu batek mezuaren egiazkotasuna aztertuko du eta horren berri emango dizu, inolako kosturik gabe.
• Mugikorraren bidezko segurtasun-alertak. SMS edo CaixaBankNow aplikazioaren jakinarazpenen bidez jaso ditzakezu (beharrezkoa da zure gailuan jakinarazpenak aktibatzea).
• CaixaBankNow-rekin lotutako gailuen kudeaketa. Edozein irregulartasun hautemateko edo erabiltzen ez dituzun gailuei lotura kentzeko, zure banka digitalerako sarbidea duten mugikorrak, ordenagailuak edo tabletak kontsulta ditzakezu. "Kudeatu nire gailuak" ataletik egin dezakezu, Konfigurazio pertsonala atalaren barruan.

Ez, ez da beharrezkoa. Noiznahi eska dezakezu kontu baten ezeztatzea. Zure eskaera gehienez ere 24 ordutan kudeatzeako betebeharra izango dugu. Kontua beste titular batzuekin partekatuz gero, guztiek batera eskatu beharko diguzue ezeztatzea.

Bai, edozein unetan eskatu ahal izango duzu baja ematea kontu baten titularkide gisa, eta ez da beharrezkoa izango kontua partekatzen duten gainerako titularren baimenik.

Bai, zerbitzuen prezioak aldatzea proposa diezazukegu, beharrezkotzat jotzen badugu merkatuko baldintzetara, lege-esparruko baldintzetara, aldaketa teknologikoetara edo antolamenduko aldaketetara egokitzeko, baita erabiltzaileen segurtasunean edo esperientzian hobekuntzak sartzeko ere.

Gure proposamena baldintza berriak indarrean jartzeko aurreikusitako eguna baino gutxienez 2 hilabete lehenago jakinaraziko dizugu. Denbora horretan, proposatutako neurriaren aurka egiteko eskubidea baliatu ahal izango duzu. Kasu horretan, zure kontratua bertan behera utziko dugu, inolako kostu gehigarririk gabe.

Zure aurka egiteko eskubidea erabiltzeko zein kanal erabili behar duzun jakinaraziko dizugu. Gutxienez, zure bulego kudeatzailea eta online kanal bat izango dira.

Banku-kontu bat irekitzeko, adin nagusikoa izan behar duzu. Adingabeei ere kontu bat ireki dakieke NANa edo behin-behineko IFZ duten unetik. Adingabeen kontratuek titulartasun bakarrekoak izan behar dute, aholkularitza juridikoko zerbitzuek berariaz baimendu ezean. Ezinbestekoa da gutxienez legezko ordezkari bat esleitzea. 

Garrantzitsua da kontuan izatea adingabearen gurasoek edo legezko tutoreek bakarrik ireki diezaioketela kontu bat. Aitona-amonek edo osaba-izebek aurrezten lagundu nahi badiote, dirua eman ahal izango diote adingabeari, baina ezin izango diote konturik ireki haien legezko tutoreak ez badira.

Zure nomina azkar eta erraz helbideratu ahal izango duzu CaixaBankNowren Banka Digitaletik eta bulegoan. Gainera, hainbat abantailez baliatu ahalko zara. Kontsultatu informazio gehiago hemen.

Komisioak kontu motaren araberakoak dira. Edonola ere, kontuaren eragiketengatik kobratu daitezkeen komisioen bidez ordaintzen da kostua.

Gaur egun, ohikoa izaten da kuota bakarreko kontu bat izatea, zerbitzu-pakete bat barne hartzen duena. Gai hori aldatu egiten da, halaber, finantza-erakunde bakoitzaren arabera.

Kontratatu nahi duzun ordainketa-kontuak zer komisio dituen jakitea erraza izan dadin, Komisioen Informazio Dokumentu bat dugu, non ordainketa-kontuetako zerbitzu adierazgarrienen komisioak azaltzen diren. Kontu mota bakoitzera sartuta web-orri honetan eskuragarri izango duzu dokumentu hori. Eta hurrengo estekan.

Adibide gisa, hauek dira kontuetan ohikoenak diren komisioetako batzuk:

• Administrazio- eta mantentze-komisioa, kontua edukitze hutsagatik.
• Transferentzia bidez.
• Txeke bidez.
• Eskudirua ateratzeagatik.

Herrialdean bizi bazara, NAN/IFZ edo atzerriko herritartasuna duen egoiliar-txartela, AIZ, aurkeztu behar duzu. Ez-egoiliarrentzat, bizileku-ezaren eta errolda-ziurtagiriak eta pasaportea eskatzen dira.

Azkar eta eroso egin ahal izango duzu CaixaBankNow eta gure kutxazainen bidez, eguneko 24 orduetan, asteko egun guztietan, eta ez dute kostu gehigarririk. Gainera, CaixaBanken doako telefono bat dugu kontsulta eta gorabeheretarako. Zure gakoekin CaixaBankNow-ra sartu besterik ez duzu egin behar, eta "Kontuak" erlaitzaren bidez, nahi duzun kontuko saldoak eta mugimenduak kontsultatu ahal izango dituzu. Edozein bulegotatik ere eska dezakezu.

Kontua solidarioa edo bereizigabea bada, titularretako edozeinek egin dezake edozein eragiketa, bere sinadurarekin bakarrik. Aitzitik, kontua mankomunatua edo "bateratua" bada, titular guztien (edo horietako batzuen) sinadura beharko da edozein eragiketa egiteko.

Banku-kontu bat solidarioa da edo berdin da nola erabili, titularretako batek banku-eragiketak egiteko ahalmena duenean, hala nola dirua ateratzeko eragiketak, transferentziak, besteak beste, bere sinadura bakarrik erabiliz. Horrek esan nahi du ez dutela gainerako titularren onespenik edo sinadurarik behar ekintza horiek gauzatzeko.

Aldiz, kontu mankomunatu batek eragiketa guztiak kontuaren titular guztien sinadurarekin baimentzea eskatzen du, edo, gutxienez, horietako batzuen sinadurarekin, kontuaren kontratuan adostutakoaren arabera.

Agindu horiek kontuaren kudeaketa zailtzen badute, baliteke kontua blokeatzera eta ematen ditugun zerbitzuak etetera behartuta egotea, titularrek desadostasunak konpondu arte, edo agintaritza judizialak dagokiona erabaki arte. Kasu batzuetan, gordailututako dirua ere kontsignatu beharko genuke, agintaritza judizial eskudunari emanez. Kasu horretan, blokeoaren arrazoi zehatza jakinaraziko diegu titularrei.

Titularren agindu kontrajarriak jasotzen baditugu, kontua administratzea zaildu dezake. Titularren arteko desadostasun horiek bere horretan jarraitzen badute eta kontuaren kudeaketa zailtzen badute, CaixaBankek kontua blokeatu dezake. Blokeo hori mantentzen da titularrek beren arteko desberdintasunak behar bezala konpondu arte, edo agintari judizial batek esku hartu eta horri buruzko erabakia hartu arte.

Muturreko kasuetan, ebazpenik lortzen ez bada, guk gordailututako funtsak kontsignatzera irits gintezke, eta agintaritza judizial eskudunari eman. Kasu horietan, CaixaBankek konpromisoa hartzen du blokeoaren arrazoi espezifikoen eta hartu diren neurrien berri emateko titularrei.

Komisiorik gabeko online kontua bezeroak online irekitzen duen banku-kontu mota bat da, banketxearen webgunea edo aplikazioa erabilita. Kontu mota horietan, bezeroaren eta bankuaren arteko kontratua internet bidez egiten da, eta, komisiorik ez dutenez, ez da administrazio-komisiorik kobratzen, ezta kontuaren mantentze-komisiorik ere.

Banku-konturik onena aukera dezakezu, zure egoeraren eta beharren arabera. Hainbat alderdiri erreparatu diezaiokezu, hala nola online izatea, komisiorik gabekoa, kutxazain askotatik dirua atera ahal izatea, aparteko kosturik gabeko txartel bat lotuta izatea, kalitatezko aplikazio bat izatea, zeina online eragiketa guztietarako erabiltzeko erraza den, ordainketak online edo bizum bidez egin ahal izatea, zure transferentziak kosturik gabe egin ahal izatea.

Zure kontu korrontea erabiltzeagatiko kostu ohikoenak Komisioen Informazio-dokumentuan aurkituko dituzu. Dokumentua webgune honetan dago eskuragarri, kontu mota bakoitzean sartuz, baldintzak beste edozein kontu korronterekin alderatu ahal izateko.

Ez, online kontuak ez du mantentze-kosturik. Jarraian aurkituko dituzu kontratu aurreko informazio guztiarekin xehatutako dokumentuak.

Kontu korrontearen eta banku digitalaren kontratu aurreko informazioa

Zordunketa txartelaren kontratu aurreko informazioa

Komisioei buruzko Informazio Agiria

Komisiorik gabeko zure kontu-korrontean edozein banku-konturekin egin daitezkeen eragiketa guztiak egin ditzakezu, hala nola ordainketak egitea, diru-sarrerak jasotzea, nomina helbideratzea, ordainagiriak kudeatzea, behar duzuna, eta ez da kobratuko kontuaren administrazio- edo mantentze-komisiorik.

Bai, gure 11.000 kutxazainetako edozein erabili ahal izango duzu.

Online kontu bat irekitzeko, hauek beharko dituzu:

Kamera eta Interneterako konexio ona dituen gailua

Zure datu pertsonalak: izena, helbidea, etab.

Espainian bizi bazara, dokumentazio hau beharko duzu.

• Espainiar nazionalitatea baduzu, eduki eskura zure NANa.
• Espainiar nazionalitatea ez baduzu eta Espainian bizi bazara:
  • Europar nazionalitatea baduzu edo Schengen eremuko herrialde batekoa bazara, eskura izan zure herrialdearen nortasun-agiria edo pasaportea eta Europar Batasunean bizi zarela egiaztatzen duen ziurtagiria.
  • Erkidegotik kanpoko nazionalitatea baduzu, zure AIZa eduki beharko duzu.
• Autonomoa bazara, eduki eskura:
  1. Altako zentsu-aitorpena (036/037 eredua)
  2. Dokumentu hauetako bat:
  - BEZaren urteko laburpena (390 eredua)
  - PFEZaren aitorpena (100/130 eredua)
  - Negozio-zifraren justifikazioa BEZaren bidez (303 eredua)

Eskaera egiteko erabili behar duzun gailuak kamera eduki behar du, ez duzu besterik behar.

Dokumentazioa baliozkotu dezakezu bideo-identifikazioko prozesu seguruaren bidez:

• Ziurtatu ondo argiztatutako eta konexio oneko leku batean zaudela.
• Jarraitu arretaz argibideei:
  1. Erakutsi zure dokumentuaren aurrealdea.
  2. Makurtu eta mugitu aurrealdea, segurtasun-markak ikus daitezen.
  3. Erakutsi zure dokumentuaren atzealdea.
  4. Esan ozenki pantailan agertuko den kodea.
  5. Egin irribarre kamerari!

Titular guztiek eskubide eta betebehar berberak dituzte. Beraz, garrantzitsua da titular guztiek kontuaren gaineko nolabaiteko kontrola edo ikuskapena izatea.

• Alta behar bezala egin ondoren, zure CaixaBankNow banku digitalean sartzeko identifikatzailea jasoko duzu posta elektronikoz.
• CaixaBankNow-n sar zaitezke CaixaBank-en webgunearen bidez edo aplikazioa zure mugikorrean deskargatuta.
• CaixaBankNow-n sartzeko gakoak hauek dira:
  • Identifikazioa: zure NANa letrarik gabe.
  • PINa: alta-prozesuan sortu zenuen pasahitza.
• Pasahitza (PINa) gogoan ez baduzu, gure bulegoetako edozeinetara jo beharko duzu gako berri bat eman diezazuten.

Bezeroa bazara eta CaixaBankNow banku digitala erabiltzen hasi nahi baduzu, eman alta CaixaBankNow-n.

Espainiako egoiliarrak ez diren pertsonek alta online egin dezakete CaixaBank-en Holabank kontuarekin. Eduki eskura zure herrialdeko pasaportea edota nortasun-agiria. Esango dizugu zein behar dugun zure herrialdearen arabera.

Ez-egoiliarrentzako online alta eskuragarri duzu hemen.

NANa erabilita zure burua identifikatzen baduzu CaixaBank-eko bulego batean, gaur egun egin ezin dituzun eragiketa hauetarako sarbidea izango duzu:

• Kutxazainean hilean 600 € baino gehiago sartzea eskudirutan txartela erabilita.
• Kutxazainean urtean 1.000 € baino gehiago sartzea eskudirutan txartela erabili gabe.

Transferentzia nazionalak nahiz nazioartekoak egiteko aukera euroa ez den beste dibisa batean, 999 € arte.

CaixaBank-en, online kontu bakarra ireki dezakezu komisiorik eta baldintzarik gabe.

Ez, ez dago nomina kontu honetan helbideratu beharrik. Baina, nahiago baduzu, zure nomina azkar eta erraz helbideratu ahal izango duzu CaixaBankNow-ren Banka Digitaletik eta bulegoan. Gainera, hainbat abantailez baliatu ahalko zara. Kontsultatu informazio gehiago hemen.

Bai, kontu berria kontrata dezakezu zuretzat bakarrik edo, gehienez, 4 pertsonekin partekatzeko, horiek jada CaixaBank-en bezeroak badira

Nahiko azkar eta erraz egiten den eragiketa da. Pertsona fisikoaren banku-kontu bat ireki ahal izango duzu adin nagusikoa bazara. Herrialdean bizi bazara, NAN/IFZ edo atzerriko herritartasuna duen egoiliar-txartela, AIZ, aurkeztu behar duzu. Ez-egoiliarrentzat, bizileku-ezaren eta errolda-ziurtagiriak eta pasaportea eskatzen dira.

CaixaBank-en hainbat kontu mota ditugu, zeure beharren arabera. Batez ere, pertsona fisiko edo pertsona juridiko gisa irekitzen duzun ala ez hartuko da kontuan, eta aldatu egingo da bezeroaren ezaugarrien eta helburuaren arabera ere.

Bai, banku-kontu berri bat ireki dezakezu app-etik. Jada bezero bazara, CaixaBankNow-en zeure Banku Digitaletik (web edo app bidez) edo bulegoan egin ahal izango duzu. Oraindik ez bazara bezero, zure online banku-kontua ireki eta bezero egin ahal izango zara hemen.

Espainian beste ordainketa-konturik ez duen edozein pertsonak oinarrizko ordainketa-kontu bat eskuratzeko eskubidea du, araudian (azaroaren 24ko 19/2017 Errege Lege Dekretua) araututako kasu jakin batzuetan izan ezik. Oinarrizko ordainketa-kontu bat izateko ez dago erakundearen beste produktu edo zerbitzu batzuk erosi beharrik.

Gure webgunean kontsulta dezakezu informazio gehiago, baita kontu hau kontratatzeko baldintzak ikusi ere.